Retour et Remboursement

Annulation, politique de remboursement et retour

Conformément à la législation en vigueur dans le domaine de la vente à distance (Directive européenne 2011/83 / UE), le client a le droit de renoncer à son achat sans frais supplémentaire et sans donner de raisons. Le client dispose d’un délai de 14 jours civil, à compter de la date à laquelle les marchandises commandées ont été reçues, et peut les retourner à Natprod IKE pour l’échange ou le remboursement. Pour obtenir le remboursement ou l’échange, le client doit renvoyer les produits (ainsi que le justificatif des frais de livraison) préalablement avancés et sous sa propre responsabilité.

Pour accepter le remboursement ou l’échange, vous devez inclure le reçu original (ΑΠΟΔΕΙΞΗ) que nous émettons avec les produits. Nos autorités ne peuvent accepter un remboursement ou un échange sans le reçu original (ΑΠΟΔΕΙΞΗ).

Les nouveaux produits devront être retournés dans leurs emballages d’origine, en bon état et accompagnés de tous les accessoires (tels que les manuels et la documentation), à l’adresse suivante de l’entrepôt: Natprod Platonos 138 10442 Athens Greece.

Les produits de réfrigération (comme Vivomixx – Sivomixx etc) doivent être envoyée de la même manière que nous les avons envoyée. Livraison en 1-2 jours, ou nous n’accepterons pas le retour.

Si les produits ont été envoyés à Natprod IKE dans de bonnes conditions et dans le temps imparti, Natprod IKE procèdera au remboursement des paiements effectués par le client sans frais.Nous émettrons un avoir pour le montant des produits (pas pour les frais de port)
.Si les frais de livraison ont été initialement pris en charge par Natprod IKE (commande avec un montant qui a conduit à « l’expédition gratuite » ou en cas de promotion), alors ces coûts seront déduits du montant à rembourser par le client. La restitution intervient dans une période maximale de 14 jours, à compter de la date à laquelle Natprod IKE a reçu la marchandise.
Il y a un droit de retrait qui s’applique seulement avant l’expédition d’un colis. Ce renoncement doit nous être envoyé via la page de contact.
Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez contacter dans les 14 jours de la date de réception, au service client de NatProd IKE à support@natprod.store